門診

作為患者就醫(yī)的第一個窗口

每天都可以見到各種形形色色的面孔

他們大多迷茫、焦急、痛苦

門診

可以讓患者更快速找到并享受診療服務(wù)

增加患者對醫(yī)院的信賴

解決患者的就醫(yī)需求

因此，門診的白衣天使們至關(guān)重要

一個暖心的眼神

一句暖心的話語

一個暖心的手勢

一個暖心的舉措

都能給走進(jìn)醫(yī)院的患者及家屬

帶來溫暖和安慰

讓他們暖到心底

小細(xì)節(jié)大服務(wù)，處處真情暖人心

門診在一樓大廳設(shè)立“移動”暖心服務(wù)崗，在大廳的入口處、樓梯口的轉(zhuǎn)角處、樓層索引處安排導(dǎo)診護(hù)士，主動為患者提供服務(wù)和解決實(shí)際困難。

十里春風(fēng)不如“她”，當(dāng)患者進(jìn)入門診大廳時，第一個迎上去的是我們的導(dǎo)診護(hù)士，她們主動為行動不便、病情較重的患者、無陪伴的老人提供輪椅幫助、辦理掛號、繳費(fèi)乃至全程服務(wù)。

人文關(guān)懷 盡顯溫暖

某日上午，張女士來到我院皮膚科門診就診，因長期飽受皮膚淀粉樣變困擾，情緒低落且自卑。面對這樣一個心理狀態(tài)脆弱的患者，門診護(hù)士長楊秋菊意識到提供良好的人文關(guān)懷尤為重要， 在接待處主動詢問張女士是否有特殊需求，并表達(dá)會全力以赴解決她的困難。這種積極主動的態(tài)度讓張女士感到被重視和尊重，從而減輕了她內(nèi)心的不安。等候就診時，張女士顯得有些緊張和不安，楊秋菊護(hù)士長便主動和她聊天，詢問她的家庭、工作和興趣愛好等話題，以此轉(zhuǎn)移她的注意力和放松她的情緒。通過與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系，讓張女士感到自己不再是一個孤立無援的個體，而是有人關(guān)心和理解。經(jīng)過了三次的局部藥物封包治療后，張女士皮損癥狀得到了明顯的改善，在診療過程中，醫(yī)生不僅注重技術(shù)操作的準(zhǔn)確性，還耐心回答了張女士提出的各種問題，并給予了鼓勵和支持。這種細(xì)致入微且全面關(guān)懷使得張女士對治療產(chǎn)生了信心，并增強(qiáng)了她積極配合治療的意愿。除此之外，在每次的治療結(jié)束后，門診部還主動向李女士提供了一些皮膚護(hù)理健康知識宣教，并告知定期到醫(yī)院皮膚科門診復(fù)查，這些小小的舉動讓患者倍感溫暖。

南丁格爾有一段格言：護(hù)理工作是平凡的工作，然而護(hù)理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。我們想做一名有溫度的護(hù)士，她是37度接近人體的溫度，是生命的溫度。

患者的感受，是醫(yī)院開展暖心服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，患者的滿意，是我們努力的方向和不懈的追求。門診部的暖心服務(wù)在進(jìn)行，從未停止腳步。